Comme on le sait, près du tiers de la population du Nouveau-Brunswick est francophone les deux tiers restants parlent anglais. C’est d'ailleurs la seule province à être officiellement bilingue, c'est-à-dire que les deux langues ont un statut égal. Quelque temps après le lancement du casino , un client du nom de Luc Swanson a gagné 350 $ canadiens, mais par faute de personnel francophone, il a purement et simplement refusé de toucher son dû. Il affirme n'accepter de prendre l'argent que provenant des mains d'un caissier qui parle le français. 
La direction du casino a simplement rétorqué que le personnel francophone n'était pas assez nombreux pour satisfaire tous les clients qui étaient venus en masse pour l'ouverture officielle. Les parties de poker dans le casino se jouent exclusivement en anglais. Les machines à sous et les vidéos poker parlent uniquement la langue de Shakespeare. Il n'existe pas de machines à sous « bilingues », précise Steve Hancock, Directeur Général du casino. Il avoue tout de même que l'entreprise n'a pas pensé à voir les machines du côté des casinos de la province du Québéc. Jean-Pierre Roy, porte-parole de Loto-Québec, explique que les machines à sous bilingues sont faciles à obtenir. « Le développement informatique de chacune des instructions de jeu, c'est réalisé par des fournisseurs des appareils à notre demande. Ça fait partie du contrat », précise M. Roy.
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